Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR
----
Pour les conditions applicables aux produits numériques, nous vous renvoyons au point 2 du présent document.
----
1. Généralités
Nous appliquons une politique de retour standard de 30 jours après la livraison, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander gratuitement un retour.
Pour les produits en soldes / en promotion, une politique de retour de 14 jours après la livraison s’applique. Les frais de retour sont à la charge du client et les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.
Les tarifs de retour sont les suivants :
Retour depuis la Belgique : Bpost € 6,95
Retour depuis les Pays-Bas : € 6,95
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, dans son emballage d’origine et sans dommage à l’emballage. Le ticket de caisse ou la preuve d’achat est également requis.
Pour démarrer une procédure de retour, vous pouvez demander et télécharger une étiquette de retour via le code Track & Trace que vous recevez par e-mail, ou vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
hello@billimay.be ou hello@billimay.nl
Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Malehoeklaan 136, 8310 Bruges, Belgique
Si les produits sont livrés directement par l’un de nos partenaires, vous en serez informé. Dans ce cas, les retours peuvent être renvoyés à l’adresse du partenaire.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que des instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles retournés sans avoir préalablement introduit une demande de retour ne seront pas acceptés.
Veuillez noter que si votre pays de résidence n’est pas la Belgique, l’expédition de votre retour peut prendre plus de temps que prévu.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter via :
hello@billimay.be ou hello@billimay.nl
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que : les produits périssables (comme les aliments, fleurs ou plantes), les produits fabriqués sur mesure (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés), les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant votre article.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Si la livraison doit être récupérée dans un point relais, soit parce que vous avez demandé la livraison dans un point relais, soit parce que le colis a été déposé dans un point relais en raison de votre absence à l’adresse de livraison, et que le colis n’est pas retiré dans le délai fixé par le transporteur (PostNL, Bpost, DPD, etc.), les frais d’expédition vers le client ainsi que les frais de retour vers Billimay ne seront pas remboursés.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article en remplacement de votre achat est de retourner l’article que vous possédez. Une fois le retour accepté, vous pouvez effectuer un nouvel achat séparé pour le nouvel article.
Union Européenne – Délai de rétractation de 3 jours. Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 3 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.
Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. La preuve d’achat est également requise.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons afin de vous indiquer si le remboursement est approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué via votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter qu’un certain délai peut être nécessaire pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et enregistre le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : hello@billimay.com
2. Produits numériques
2.1 Droit de rétractation
En passant une commande et en lançant le téléchargement :
-le client consent expressément à la livraison immédiate du produit numérique
-le client reconnaît qu’il renonce à son droit légal de rétractation
Par conséquent, il n’est pas possible d’annuler ou de se faire rembourser un achat numérique une fois le téléchargement commencé.
2.2 Retours et remboursements
Étant donné que les produits numériques sont livrés immédiatement et ne peuvent pas être retournés physiquement, les achats de produits numériques sont définitifs et non remboursables.
Un remboursement peut uniquement être accordé si :
-le fichier numérique est techniquement défectueux
-le produit ne correspond pas à la description sur le site internet
Dans ce cas, le vendeur tentera d’abord de résoudre le problème en :
-fournissant un nouveau lien de téléchargement
-envoyant un fichier corrigé
Si le problème ne peut pas être résolu, un remboursement pourra être effectué.
